よくあるご質問

オンラインショップでは、ご注文後、またはご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
納期についての詳細は「ご利用ガイド」をご確認下さい。

ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
ご注文方法についての詳細は「ご利用ガイド」をご確認下さい。

クレジットカード決済、銀行振込、代金引換、PAYPALのご利用が可能です。
支払方法についての詳細は「ご利用ガイド」をご確認下さい。

はい、可能でございます。商品お届け時に配達員様にお申し付け下さい。

ご注文後、直ぐに（ご注文日～翌日までが原則）ご連絡頂ければ可能な場合もございます。
製作の進行状況、配送手配の進行状況により、変更出来ない場合もございますので、お早めにお問い合わせ下さい。

前回ご注文日から翌日までであれば、同梱受付は可能でございます。
それ以降に関しましては、製作・配送手配の関係上、別送とさせて頂いております。
いずれにおきましても、同梱希望の場合はお早めにお問い合わせ下さい。

いいえ、対応しておりません。ご注文時の全ての商品が出来上がってからの発送となります。

商品に不備がない限り、イメージ違いなどのお客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
その他の返品・交換に関する詳細は、「特定商取引に関する法律に基づく表記」内、返品・交換についての項目をご確認ください。

大変申し訳ございませんが、対応しておりません。
商品を気泡緩衝材（エアパッキン）で包み、他の緩衝材で商品が壊れないように段ボール内へしっかり梱包の上、発送いたします。

クロネコヤマトでの配送になります。
その他の配送業者様の指定は受付しておりません。

お届けは「ヤマト宅急便」にて発送、発送地域と商品ごとのサイズによって変動いたします。 複数の商品を購入される場合は、送料の高いものに合わせて設定されます。 送料についての詳細は「ご利用ガイド」をご確認下さい。

はい、可能でございます。 その際、ご注文時に希望の「センター名とセンターコード」を必ずご記入下さい。 センター名とコードについてはコチラのページをご確認下さい
URL：http://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/

当店では直接海外への発送は承っておらず、日本国内発送のみの対応となっております。

恐らく迷惑メールフォルダに入っているか、お使いのメーラー設定によって、何らかの理由で受信拒否がされていると思われます。
対応方法としましては、まずは迷惑メール・ゴミ箱の確認をお願いします。
それでも受信が確認出来なった場合は、 当社メール”send@rokko-insectarium.com,info@rokko-insectarium.com”を 受信できるように設定お願いたします。
受信許可設定後、ご連絡を頂ければ、再度、確認のメールを送信いたします。

いいえ、オンラインショップでご注文いただいた商品は、全て配送でのお届けとなります。
実店舗でのお受け取りは対応しておりません。予めご理解下さい。
実店舗でのお受け取りを希望の方は、「お問い合わせ」フォーム、各SNSでのDM、メール、電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。

六甲昆虫館は、兵庫県神戸市の北野に店舗がございます。
お店に直接ご来店をお願いしております。
店舗所在地についての詳細は「アクセス・営業時間」をご確認下さい。

オンラインショップでは、ご注文後、またはご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
店舗にご来店頂ければ、在庫のある商品はその場でお求め可能です。
ご来店前に直接店舗にお電話頂ければ、在庫確認・お取り置き等の対応が可能ですので、ご連絡下さい。

はい。受付しております。
まず状態の確認をいたしますので、「お問い合わせ」フォーム、各SNSでのDM、メール、電話のいずれかにて、店舗にご連絡をお願いいたします。
※必ず修理現品のお持ち込み、当店へ発送前にお問い合わせ下さい。修理現物の損傷状態によっては、修理ができない可能性もございます。

メール受付の場合、「商品の詳細」「修理箇所・状態」「お客様のお名前、電話番号、住所」をご記載下さい。
メール内容を拝見後、詳細のご連絡をいたします。
※現物の状態によっては、修理を承ることが出来ないこともありますので、予めご了承の程、お願い申し上げます。

最も多い例としては、商品落下による中の昆虫標本の損傷が挙げられます。
修理費用は内容によって、大きく異なりますのが、
軽微な損傷/簡単な修理の場合には、￥1,000円～
修理に関しては、現物の状態を見ないことには費用を算出いたしかねます。
まず状態の確認をいたしますので、「お問い合わせ」フォーム、各SNSでのDM、メール、電話のいずれかにて、店舗にご連絡をお願いいたします。

修理箇所や状態によって、修理納期は大きく異なります。
1~２日の場合や、約1カ月かかることもございます。

銀行振込・代金引換、クレジットカード決済となっております。
※店頭受付の場合には、現金も可。

パスワードは再設定が可能です。パスワード再設定のページより再設定を行ってください。

ご注文時に配信されたメールをご確認頂くか、マイページ > 注文履歴からご確認頂くことが可能です。
※注文時のアカウントでログインが必要です

ご注文時に配信されたメールをご確認頂くか、マイページ > 住所から変更が可能です。
※アカウントでログインが必要です