頻繁にお問い合わせいただく質問の回答を記載しています。
「ご利用ガイド」も併せてご確認ください。

【ご注文関連】

注文商品の納期を教えてください。

オンラインショップでは、ご注文後、またはご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
納期についての詳細は「ご利用ガイド」をご確認下さい。

注文方法の流れを教えてください。

ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
ご注文方法についての詳細は「ご利用ガイド」をご確認下さい。

支払方法はどのようになりますか?

クレジットカード決済、銀行振込、代金引換、PAYPALのご利用が可能です。
支払方法についての詳細は「ご利用ガイド」をご確認下さい。

代金引換の場合、クレジットカードは使用出来ますか?

はい、可能でございます。商品お届け時に配達員様にお申し付け下さい。

注文した商品を追加・変更することは可能ですか?

ご注文後、直ぐに(ご注文日~翌日までが原則)ご連絡頂ければ可能な場合もございます。
製作の進行状況、配送手配の進行状況により、変更出来ない場合もございますので、お早めにお問い合わせ下さい。

前回注文した商品と新たに注文する商品を一緒に送ってもらうことは可能ですか?

前回ご注文日から翌日までであれば、同梱受付は可能でございます。
それ以降に関しましては、製作・配送手配の関係上、別送とさせて頂いております。
いずれにおきましても、同梱希望の場合はお早めにお問い合わせ下さい。

複数商品を注文した場合、出来上がった商品から発送してもらう事は出来ますか?

いいえ、対応しておりません。ご注文時の全ての商品が出来上がってからの発送となります。

返品・交換について教えて下さい。

商品に不備がない限り、イメージ違いなどのお客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
その他の返品・交換に関する詳細は、「特定商取引に関する法律に基づく表記」内、返品・交換についての項目をご確認ください。

ラッピング、プレゼント包装は出来ますか?

大変申し訳ございませんが、対応しておりません。
商品を気泡緩衝材(エアパッキン)で包み、他の緩衝材で商品が壊れないように段ボール内へしっかり梱包の上、発送いたします。

配送業者はどちらになりますか?

クロネコヤマトでの配送になります。
その他の配送業者様の指定は受付しておりません。

送料はいくらですか?

お届けは「ヤマト宅急便」にて発送、発送地域と商品ごとのサイズによって変動いたします。 複数の商品を購入される場合は、送料の高いものに合わせて設定されます。 送料についての詳細は「ご利用ガイド」をご確認下さい。

配送ですが、指定したセンター・営業所留めは出来ますか?

はい、可能でございます。 その際、ご注文時に希望の「センター名とセンターコード」を必ずご記入下さい。 センター名とコードについてはコチラのページをご確認下さい
URL:http://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/

海外発送は対応していますか?

当店では直接海外への発送は承っておらず、日本国内発送のみの対応となっております。

注文をしたのに確認メールが届きません。

恐らく迷惑メールフォルダに入っているか、お使いのメーラー設定によって、何らかの理由で受信拒否がされていると思われます。
対応方法としましては、まずは迷惑メール・ゴミ箱の確認をお願いします。
それでも受信が確認出来なった場合は、 当社メール”send@rokko-insectarium.com,info@rokko-insectarium.com”を 受信できるように設定お願いたします。
受信許可設定後、ご連絡を頂ければ、再度、確認のメールを送信いたします。

オンラインショップで注文した商品を店頭で受け取る事は出来ますか?

いいえ、オンラインショップでご注文いただいた商品は、全て配送でのお届けとなります。
実店舗でのお受け取りは対応しておりません。予めご理解下さい。
実店舗でのお受け取りを希望の方は、「お問い合わせ」フォーム、各SNSでのDM、メール、電話のいずれかにてご連絡をお願いいたします。

【商品について】

商品を直接見たい場合はどこで見られますか?

六甲昆虫館は、兵庫県神戸市の北野に店舗がございます。
お店に直接ご来店をお願いしております。
店舗所在地についての詳細は「アクセス・営業時間」をご確認下さい。

直ぐに商品が欲しい場合はどうしたら良いでしょうか?

オンラインショップでは、ご注文後、またはご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
店舗にご来店頂ければ、在庫のある商品はその場でお求め可能です。
ご来店前に直接店舗にお電話頂ければ、在庫確認・お取り置き等の対応が可能ですので、ご連絡下さい。

【修理について】

修理は受付していますか?

はい。受付しております。
まず状態の確認をいたしますので、「お問い合わせ」フォーム、各SNSでのDM、メール、電話のいずれかにて、店舗にご連絡をお願いいたします。
※必ず修理現品のお持ち込み、当店へ発送前にお問い合わせ下さい。修理現物の損傷状態によっては、修理ができない可能性もございます。

メール受付の場合、「商品の詳細」「修理箇所・状態」「お客様のお名前、電話番号、住所」をご記載下さい。
メール内容を拝見後、詳細のご連絡をいたします。
※現物の状態によっては、修理を承ることが出来ないこともありますので、予めご了承の程、お願い申し上げます。

よくある修理内容と費用を教えてください。

最も多い例としては、商品落下による中の昆虫標本の損傷が挙げられます。
修理費用は内容によって、大きく異なりますのが、
軽微な損傷/簡単な修理の場合には、¥1,000円~
修理に関しては、現物の状態を見ないことには費用を算出いたしかねます。
まず状態の確認をいたしますので、「お問い合わせ」フォーム、各SNSでのDM、メール、電話のいずれかにて、店舗にご連絡をお願いいたします。

修理納期はどのくらいかかりますか?

修理箇所や状態によって、修理納期は大きく異なります。
1~2日の場合や、約1カ月かかることもございます。

修理の支払い方法はどうなりますか?

銀行振込・代金引換、クレジットカード決済となっております。
※店頭受付の場合には、現金も可。

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【アカウントに関して】

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パスワードは再設定が可能です。パスワード再設定のページより再設定を行ってください。

注文履歴を確認したい。

ご注文時に配信されたメールをご確認頂くか、マイページ > 注文履歴からご確認頂くことが可能です。
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ご注文時に配信されたメールをご確認頂くか、マイページ > 住所から変更が可能です。
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